Política de reembolso
# Política de Reembolsos
Última actualización: Mayo 2026
En LevelUp Pets queremos que estés satisfecho con tu compra. Si tienes algún problema con tu pedido, puedes solicitar una devolución o reembolso siguiendo las condiciones indicadas a continuación.
## Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en buen estado
- No presentar daños causados por un uso indebido
- Incluir todos los accesorios y embalaje original
- No haber sido manipulado incorrectamente
## Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si el reembolso es aprobado:
- Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
- El proceso puede tardar entre 5 y 10 días laborables dependiendo de tu banco o proveedor de pago
## Productos dañados o defectuosos
Si tu pedido llega dañado o presenta un defecto de fabricación, contáctanos dentro de las primeras 48 horas desde la entrega enviando:
- Número de pedido
- Fotos o vídeos del problema
En estos casos ofreceremos:
- Reemplazo del producto
o
- Reembolso completo
sin coste adicional.
## Gastos de envío
- Los gastos de envío originales no son reembolsables
- El cliente será responsable de los costes de devolución, excepto en casos de productos defectuosos o errores en el pedido
## Productos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de productos:
- Dañados por mal uso
- Manipulados incorrectamente
- Sin embalaje original
- Con signos evidentes de uso excesivo
## Contacto
Para solicitar una devolución o reembolso puedes contactarnos en:
📧 leveluppets@hotmail.com
o mediante nuestro formulario de contacto en la tienda online.
---
LevelUp Pets
Tecnología pensada para cuidar a tu mascota 🐾